4月16日下午，市长曹存正在市政府秘书长陈鹏辉的陪同下，来到市政务信息中心调研。

　　市长曹存正首先来到12345市长热线办公室，看到话务人员正在热情地接听群众来电，曹存正不时地询问工作人员，详细了解市长热线在接听、转办、回访及督办方面的工作情况，并对市长热线规范的管理、优质的服务和快速的处理机制表示满意。

　　之后，曹存正又来到市政府门户网站，查看网站的政府信息公开、政府在线、市长信箱办理和便民服务栏目，在看到建言献策栏目时，曹存正详细询问该栏目的运行情况，他告诉工作人员“小建议影响大决策”，要求对网民提出的关于城市建设、社会发展、“创卫”工作等方面的建议，及时进行归纳整理，为市政府决策提供参考。同时，要注重网络信息的及时性，把市政府门户网站办得更好。

　　在随后召开的座谈会上，曹存正认真听取了市政务信息中心的工作汇报。曹存正表示，市政务信息中心不仅是政府与社会、与群众沟通的桥梁，也是提升政府形象和公信力的窗口，这些工作时常牵挂着我的心，听了你们的汇报，我感到放心和踏实了，你们不负所望，工作成效明显，市政府对你们的工作成效表示充分的肯定，并对你们表示亲切的慰问。下一步，你们要再接再厉，提升水平，以更加创新的举措和更加昂扬的工作热情，开创各项工作新局面。

　　市长曹存正对政务信息中心工作提出了六点要求：一是12345市长热线工作要树立“为民服务、热情办理”的意识，话务员的一言一行都代表着政府对群众的态度，要站在市长的角度和高度，热心、耐心地接听每一个电话，批转好每一个案件、落实好群众反映的每一件事，抱着对群众负责的态度，切实加强对群众反映问题的督察、督办，尽心尽力为群众办事，做到群众有所呼、政府有所应；各县区、市直各部门作为解决问题的责任主体，要高度重视、认真研究市长热线交办的每个事件，主动作为、敢于担当，并建立健全多部门联动机制。二要市政府门户网站要充分发挥政府形象的窗口作用，保证发布信息的及时性，广泛收集群众建议，为市政府决策提供参考。三是政务信息中心要善于发现问题，特别是苗头性问题和涉及全局的问题，总结规律及时上报，当好市政府的参谋助手，推动市政府各项工作开展。四要市政府门户网站要进一步提升服务水平，及时公布、公开政府信息，发挥建言献策栏目作用，广泛征集群众建议，作为政府决策的依据。五是确保网络安全运行，要进一步加大安全防范力度，确保网站和热线服务器安全稳定运行，传递正能量，给力漯河，树立漯河政府的良好形象。六是市政府要高度重视政务信息中心的工作，定期进行调研、现场办公，及时解决工作中遇到的困难和问题，确保市长热线和政府网站健康运行。