物业管理涉及的工作多、项目多，各种矛盾纠纷时常发生。如何协调解决物业管理问题，维护社区安定和谐，对市住房保障和房屋管理局物业管理工作来说是个新考验。
    
　　加强物业企业监管
　　作为全市物业行业监管部门，市房管局始终把提升物业行业服务水平和增强物业企业服务意识作为工作的出发点和立足点。
　　近年来，市房管局出台了近20项规范性文件。在物业企业资质管理问题上，市房管局建立和完善了物业企业信用档案，严把企业准入关，提高了物业服务队伍的整体素质。此外，他们还开展了物业管理综合考评工作，重点从客户服务、卫生保洁、绿化养护等方面提升服务水平，确保物业服务“质优相符”，进一步完善了物业服务行业信用体系。
    
　　提升物业服务质量
　　多年来，市房管局在物业管理工作上与社区形成联动机制，积极开展物业大接访活动、“物业服务质量提升年”活动等。通过这些活动，加强了与业主的互动，进一步提升了物业服务水平。
　　今年，市房管局按照全市“创卫”工作的统一部署，积极推动物业服务全覆盖和老旧小区的改造工作，投入资金和人力对市区部分老旧小区进行改造。
　　老旧小区的改造使一些小区面貌焕然一新，提高了居民的生活质量。东方红小区是个老旧小区，曾经无专门的物业公司管理，小区内垃圾无人清理，占道停放现象严重。
　　经过改造，小区拥有了整洁、优美、舒适、宜人的环境，300多户居民拍手称快。
　　市房管局物业管理部门的工作人员还经常深入社区，帮助一些小区成立业主委员会，选聘物业服务公司，在征求居民意见的基础上，采取灵活多样的物业管理模式，满足居民的基本需求，提高居民的生活质量。    
　　派驻小区物业监管员
　　2011年，市房管局建立了物业监管员制度，向住宅小区派驻物业监管员，将监管员姓名、电话等在小区内公示。监管员对物业小区实行全方位监管，被群众称为“小区总理”。
　　在市房管局的统一部署下，各分局物业监管员走访小区，宣传物业管理法律法规，了解情况。针对小区垃圾清扫不及时、私拉乱建等问题，市房管局对物业公司进行批评并责令限期整改。物业监管员总是亲临现场，对业主提出的问题及时与物业公司进行沟通，化解矛盾，解决问题。
　　目前，全市133个实行专业化管理的住宅小区都派驻了物业监管员。
　　物业监管员正是通过个性化的服务，为小区创造了温馨和谐的环境。（来源：漯河名城网）