名城网讯 “您好!这里是“12349”民政公益服务热线，请问有什么能帮您？”10月10日上午，我市“12349”民政公益服务热线在市民政局正式开通。
据了解，“12349” 民政公益服务热线主要包含居家养老服务、民政业务咨询和办理情况情况查询服务。其中，居家养老服务信息管理及呼叫网络平台，是一个覆盖全市的居家养老服务信息化网络，是我市建设社会养老服务体系和大力发展养老服务业的重要平台和组成部分，主要提供家政类服务、机构养老类服务、咨询类服务、生活百事通类服务、文体娱乐类服务、志愿者服务、紧急救援服务等。
“12349’民政公益热线养老服务主要对象是60周岁以上老人，重点是80岁以上空巢、独居、矢独、失能、半失能、智障、残疾、低收入老人。”市民政局老龄办相关负责人说，“12349” 民政公益服务热线呼叫中心设置有24小时值守的专业坐席人员，在老年人拨打服务热线后，专业坐席人员会根据老年人需求，通过服务派遣及指挥调度方式，为老年人提供“紧急救援、生活帮助、主动关怀”等多种信息化服务。
“有了‘12349’民政公益热线，我们这些老年人不用出门就能享受到全面的养老资讯和相关服务，感觉特别方便，省了很多心。”一位曾拨打“12349” 民政公益服务热线进行法律咨询的刘老先生表示。 （记者 李丽娟）
