发挥行政管理职能 全力服务经济发展
——走进“涉企评议重点科室”集中采访市工商局专业分局

        有这样一支队伍，他们头顶国徽，心怀红盾，认真履行工商职责；有这样一个集体，他们敬业奉献，把服务发展作为第一要务，这就是漯河市工商局专业分局。近年来，市工商专业分局全力服务企业发展，严格开展市场监管，切实提升维权效能，真正肩负起了“市场准入看门人、市场秩序守夜人、群众权益守护人”的责任。

        近年来，市工商专业分局紧紧抓住服务发展“第一要务”，把工商职能转变成促进经济发展的实际行动，在认真落实《服务重点项目建设30条》和《扶持小微企业发展20条措施》的基础上，不断拓展服务内涵，提升服务水平，有力推动了市场主体提质增量。

        除了全力服务企业发展，市工商专业分局充分利用12315举报电话、“红盾”微博、红盾信息网等平台，全面推进12315进商场、进市场、进景区、进超市、进企业活动，认真做好消费者咨询、申诉、举报受理工作。家住市区香樟花园的王广华师傅今年元月份购买了一辆电动三轮车，然而没过几天车子就接二连三的出现问题，眼看自己一万多元的购车款就这样打了水漂，无奈之下王师傅拨打了12315热线进行了投诉。

        事实上像王师傅那样在消费过程中与商家发生纠纷的事件，生活当中并不少见。目前全市共建设“消费维权站、12315联络站”9个，实现了维权网络全覆盖，今年上半年办结市长热线、市民建言、市长信箱的群众来信来函28件，办结率、反馈率、群众满意率为100%；受理消费咨询364件、申诉194件、举报7件，办结率100%，为消费者挽回经济损失33.69余万元。在众多的投诉案件中，很多市民反映，消费过程中商家往往利用格式化合同中的“霸王条款”，推脱自身责任，侵害消费者利益。针对这种现象，市工商专业分局作出了答复。