两包裹满满的都是碎布料，这就是冯先生前不久意外收到的不明包裹。追查不到寄件人信息，也让冯先生有些担心。

快递业出现的乱象还远不止这些。据深圳消费者委员会介绍，每年关于快递行业的投诉数量庞大。而究其原因就是快递业的“霸王条款”依然存在。

    几乎所有快递公司都会规定：未保价邮件发生丢失、损毁等，赔偿最高不超过所付邮费的三倍。消委会认为，根据《邮政法》的规定，邮政普遍限额赔偿规定不适用于快递赔偿。

快递公司还规定，不对运输延误而导致的损失承担责任。消委会认为，如果“快递”变成“慢递”，则失去了订立快递合同的原本目的，已经构成违约。

    若寄件人购买了保险，当出现邮件丢失等情况，快递公司一般会要求寄件人向保险公司索赔。消委会认为，快递公司造成快件丢失的，应该依然承担赔偿责任。

    靳丽娟还说，解决目前这种行业乱象，依赖于即将出台的“公益诉讼制度”。请求法院来判定这一系列的条款是无效条款。