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　　保证社区环境干净、安全、和谐，是社区工作人员的职责，更是社区所有居民的愿望。但是，社区工作人员工作量大，很难将辖区内数十个甚至几十个小区、家属院完全照顾到。特别是无人管理庭院，其管理问题一直是社区工作的重点和难点。为了弥补人手不足的缺陷，社区热心人就成了社区工作人员的好帮手。他们与社区工作人员结合，使社区的各项工作开展起来更加顺利。

　　5名老人

　　让无人管理庭院恢复整洁

　　单位破产，家属院逐渐变成无人管理庭院

　　2007年，九六七六厂正式宣告破产，整个厂里只剩下留守的破产清算小组。与此同时，其拥有7栋楼187户住户460多人的家属院逐渐变得无人管理。

　　“以前门卫的工资、垃圾清理费、公共电费都由厂里出。厂子破产以后，经费难以到位，我们家属院的环境变得越来越差。”九六七六厂家属院业主委员会主任单凤月说。2007年刚破产时，家属院的居民还可以向破产清算小组申请一些费用，用于支付垃圾清理费和公共电费。2009年，破产清算小组完成使命撤离后，该家属院变成无人管理庭院。

　　“那时候，我们家属院的环境差得真没法提。”九六七六厂家属院居民陈宝金说。破产清算小组撤走后，九六七六厂家属院彻底没了管理费用，垃圾越堆越多，下水道因无法定期疏通经常堵塞，路灯和楼道里的灯全部不亮。更为严重的是，由于没有门卫，该家属院经常失盗。

　　业主委员会成立，家属院环境得到极大改善

　　“我们家的储藏室被盗过，小偷把我的电动车偷走了。所以，我觉得家属院再这么乱下去不行，就有了组建业主委员会的想法。”谈到成立业主委员会的原因时单凤月说。

　　九六七六厂家属院业主委员会于2013年1月成立，虽然到现在只运行了1年时间，但其作用非常明显，整个家属院的状况得到了极大改善。

　　“别的不说，从业主委员会成立到现在，我们家属院再也没有被盗过。”陈宝金高兴地说。业主委员会成立后，建立了完整的组织结构，完善了运行机制，5名老人组成领导班子负责全面工作，7栋楼的22名楼长各自负责本楼内的具体事务。出现问题，大家群策群力，共同解决。

　　“我们的门岗24小时都有人值班，垃圾、下水道定期有人清理，公共用电全部恢复。最近，我们业主委员会正在集中清理家属院里乱摆乱放的杂物和私人开垦的菜地。”单凤月说。

　　业主委员会与社区结合，工作更好做

　　其实，从九六七六厂家属院的环境逐渐变差，到单凤月牵头成立业主委员会，该家属院先后出现过三拨儿热心人，但他们都是为了解决某一个问题临时组织起来的。

　　“我们业主委员会成立和开展工作，得到社区的大力支持。有了社区的帮助和指导，我们的工作更好做了。”单凤月说，业主委员会成立之初，便得到了社区的大力支持和帮助。除了在业主委员会的组织结构和运行机制上给予具体指导外，社区对于业主委员会提出的要求也是“有求必应”。

　　为了改变居民随手扔垃圾的不良习惯，业主委员会向社区提出要一批垃圾箱。没过多久，社区就从五一路街道办事处申领了两批共100多个垃圾箱。“无人管理庭院确实不好管，只要居民自觉、社区努力，肯定能管好。”单凤月说。

　　热心人帮忙

　　网格长干啥事儿都格外顺手

　　代收水费，她用表格把各家的费用写得清清楚楚

　　万里社区有个小区叫荷花新村，这是一个由6栋老楼组成的大院，共140多户居民。荷花新村居民张秋花今年59岁，是市二绝缘厂的退休职工。提起她，居民们没有不知道的。多年来，她一直帮助全院居民收取、代交水费和垃圾处理费，是院里有名的热心人。

　　几年前，荷花新村的水网和电网还没有改造，自来水公司只在院内安装了一个大水表，抄表员每月只抄院内这个大水表的流量。由于种种原因，院内水耗较大，往往是各家小水表的流量加起来不够大水表的流量，导致多出来的水费无人交。但是自来水公司只按大水表的流量收费，如果不交足水费院内就会被停水。

　　为了解决这个问题，当时负责收取水费的张秋花可是没少作难。她挨家挨户地抄表，详细地计算各家的流量和费用，用总流量减去各家的用水量总和，计算出水耗和费用，然后计算出各家公摊的费用。最后，她在老伴儿的帮助下，用电脑打出一份表格，按照1楼到6楼的顺序详细地填上各家的用水流量和费用以及多出来的钱是怎么算的，让大家看得清清楚楚、明明白白，自觉把水费交出来。“我一家一家地让人家看，问人家明白不明白。”张秋花说。

　　德高望重的她，如今经常帮助年轻的网格长

　　当时，有一户居民不愿交多出的水费，张秋花拿着表格到其家中做工作。该居民一看张秋花做的表格清清楚楚，马上交了水费。

　　后来，小区进行了水网改造，居民可以直接到自来水公司交费，不需要再挨家挨户上门收了，加上孙子需要照顾，张秋花不再负责收取水费和垃圾处理费。可是张秋花并没有闲下来，反而比以前更忙了，因为她担负起帮助网格长开展工作的责任。

　　“以前光在自己的小区内忙，现在帮助网格长要到其他小区去。”张秋花说，“有的居民看网格长年轻，不尊重他们;有时候网格长帮居民办事，居民却说难听话。这不中，我得批评这些人，反正我年龄大，不怕得罪人。”

　　她说不图回报，把给大家跑腿当成锻炼身体

　　前几天，办事处和社区筹措了一些资金，帮助辖区内一个老家属院硬化路面，张秋花和网格长一起招呼人施工。一名居民说：“你们光修路，也不把下水道挡板统一换换。”张秋花当时就急了，对那人说：“社区本来就没有钱，修路钱还是东拼西凑的，几十年的老土路走着咋样?现在人家把路修好了，你不感谢还说歪嘴话，这可不中呀!”

　　“秋花姨是我们社区有名的热心人。”万里社区主任韩桂荣说，“她没少支持我们的工作。我们入户调查，离不开她。”张秋花则乐呵呵地表示，自己干这些不图回报，给大家跑腿权当锻炼身体啦!