驻马店网讯（通讯员 刘静）12月27日获悉，西平县电业局在95598电力服务热线基础上，新增两条外线电话，助推迎峰度冬工作顺利开展。

为做好此项工作，该局印制含有外线电话的宣传单3000余份、服务卡1000余张，成立22支电力小分队，开展“五走进”活动，加强与客户沟通，讲解度冬供用电形势，免费为居民用户检查室内外线路，为企业量体裁衣度冬方案，引导客户节约用电、有序用电、安全用电；95598新增2名座席员，在师带徒基础上，就服务态度、话务技巧、文明用语、答复准确率、热点难点等问题开展针对性培训、即时点评，使新员工能快速适应、快速提高；各单位、部门加强与95598联系、沟通，使其能全面掌握全局动态，更好地为客户解疑释惑，同时坚持人工接听率100%、客户回访率100%，不断提高客户满意度。