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　　魏都区新兴街道办事处工农社区绿荫花园小区，原本似名字一样，里面绿树成荫、鸟语花香。然而，因为管理不善，天热时，这里曾一度垃圾成堆、 蚊蝇乱飞，一夜之间成了没人管的小区。为改变小区面貌，工农社区工作人员放弃休息时间，挨家挨户进行调查，征求居民的意见和建议。他们先在小区成立党小组，然后选用了新的物业管理人员，终于使这个管理近乎瘫痪的小区焕然一新。

　　停水又停电，居民曾离家住宾馆

　　“我们小区到处都是垃圾，脏得不得了!”“这里停了水、电， 我们咋住啊!”今年8月份，本报社区新闻部不断接到市民热线电话，反映市区工农路绿荫花园小区管理处于瘫痪状态，居民怨声载道。

　　当时，记者赶到该小区，发现这里的绿化带内杂草丛生，无人修剪，垃圾堵门，蚊蝇乱飞;陌生人进出小区大门，没人管、没人问。

　　居民向记者反映， 该小区有17个别墅区，1栋5层住宅楼，之所以被称为绿荫花园，就是因为这里道路宽广、树木林立、花草繁茂、环境优美。小区当时处于无人管理的瘫痪状态， 有的居民拨打市长热线，给《市长信箱》栏目写信，有的甚至准备到省里反映小区的管理问题。因为停了水、电，个别居民搬到了亲朋好友家，有的甚至住进了宾馆。担心家里被偷，有的居民还在家里安装了监控设施。绿荫花园一度成了“脏乱差”的代名词。

　　记者了解到，该小区有100多户，居住着四五百人。小区有许继集团的职工，有做生意的经理、老板。之所以出现这样的问题，主要是业主委员会在收费问题上和居民发生矛盾。一时间，部分居民拒交水费、电费，从而出现停水、停电、无人管的局面。最后，小区业主委员会解散。

　　社区人员挨户征求意见，选出小区“大管家”

　　“刚来小区，居民对我们还不信任。见了面，有的居民对我们不理睬。”工农社区主任郑荷花介绍。这时候，有居民把绿荫花园小区的问题反映到魏都区新兴街道办事处和工农社区。办事处要求社区“啃下这根硬骨头”，打好“攻坚战”，扭转绿荫花园小区管理近乎瘫痪的局面。

　　随后，郑荷花带领社区7名工作人员，利用中午、晚上和双休日，带着“物业管理民意调查表”、“水网改造调查表” 和“前任物业要不要留任”、“同意不同意聘请有资质的物业公司”、“请郑大民师傅管理小区如何”等问题，挨家挨户向居民征求小区管理意见和建议，了解问题的症结。

　　“入户调查时，我们敲了几次门，人家都不让进。”社区副主任赵玉红回忆。“咱过来就是为居民办实事、解决问题的，吃‘闭门羹’不算啥!”赵玉红对社区其他几名工作人员讲。

　　一周后，社区工作人员走访了小区百余户家庭，大多数居民同意让原来负责打扫小区卫生的郑大民管理小区。

　　分摊电费高，居民意见大，社区对症下药

　　在入户调查过程中，社区工作人员了解到有20户居民因为没有进行电网改造，电费分摊后，他们的电费远远高于其他居民。这些居民因不交电费而被停了电。社区工作人员一方面给这些居民耐心细致地做工作，另一方面催促电力部门给这些住户先送上电。

　　小区出现的问题主要是电网改造收费。为化解矛盾，社区先在该小区成立了由25名共产党员组成的党小组，选出了威信高、责任心强的老党员王平安作为党小组组长，把老党员党玉凤选为社区网格化管理信息员，然后召集了多名小区热心人，不厌其烦地向居民解释，从长远来看，水网、电网改造后水费、电费都会降低，如果不进行改造，水、电的损耗大，影响的还是大家的利益，最终让居民统一了认识。

　　魏都区新兴街道办事处还安排了20多人，利用3天时间，把小区四处倾倒的垃圾进行了清理，修剪了绿化带，使小区环境焕然一新。紧接着，办事处和社区还出资1万余元，在小区设置了便民服务牌、阅报栏等设施。

　　“解决小区的问题，离不开小区居民的配合和支持。”社区主任郑荷花说。随后，根据大多数居民的意见，小区居民同意郑大民管理该小区，主要负责门卫、打扫环境卫生、绿化等，使小区管理逐步走向正轨。

　　重阳节，社区还组织志愿者来到该小区开展家电维修、义诊等活动，进一步拉近了与居民的距离。

　　环境优美，邻里和睦笑开颜

　　12月18日上午，记者来到绿荫花园小区采访，看到这里环境整洁，车辆出入有序，门卫认真负责。

　　“没有社区人员脚踏实地的工作态度，我们小区不会变得这么快， 真是辛苦他们了!”家住18号楼的张女士说。“这里环境好、治安好，我们住着也舒心了!”居民李高峰笑着说。“以前每月18日开始收水费、电费，到月底也收不齐，现在居民大都主动来这里交，三天就交齐了!”小区门卫杨洋高兴地说。如今，绿荫花园小区的管理与以前相比有天壤之别。

　　“我们把服务做好了，居民对我们的工作很配合!”今年65岁的郑大民说。他带领4个人管理该小区，不是为了挣多少钱。他在该小区服务了10多年，对居民都有了感情，看着小区管理瘫痪，心里也过意不去。

　　采访的当天，社区主任郑荷花刚把从小区收齐的36万余元一户一表改造工程款交到了银行。春节前，该小区的水网改造工程有望启动。