信阳网讯　（见习记者  刘海燕）　“快过年了，但是现在我们一家人都还住在宾馆里，这年可怎么过啊！”家住信阳市商城县居民江先生对记者说，自己家里的洗衣机发生自燃引起火灾，把自己整个家都熏得不能住人，卫生间和走廊更是被烧得面目全非。火灾被扑灭之后，江先生联系海尔售后客服电话4006999999要求进行技术鉴定，看是否是因为洗衣机的质量问题才导致的火灾，但是江先生打过海尔售后电话将近一个多月的时间里，也没有一个海尔售后服务的相关工作人员来找江先生了解情况，进行相关的技术鉴定。

　　“11月6日下午三点多，我在外面办事，媳妇去给孩子开家长会，家中没人。媳妇接到物业负责人的电话说家中着火了，得到消息之后我们第一时间感到了家里，随后119的救火车也感到现场灭火。当时浓浓的黑烟从我家窗户往外冒，整栋的居民都吓坏了。物业经理第一时间把总电闸切断，防止引发更大的火灾。大概4点多，消防员把火扑灭，他们和我们说救火时发现着火点在洗衣机。但是究竟第一起火源是不是洗衣机还是要技术部门鉴定。”江先生说起火灾仍是心有余悸。

　　江先生说，火灾发生之后他拿着海尔洗衣机的保修证和发票去找海尔售后商城区负责人，那位负责人说洗衣机已经烧成这样，根本无法证明这台自燃洗衣机就是海尔的。听了该售后负责人的话江先生有点哭笑不得，他去年还打海尔售后4006999999的电话维修自己家的洗衣机，现在洗衣机又不是海尔的了。

　　“他们总说半个小时后跟我联系，这都一个多月了，还没消息，现在一家人都还住在宾馆里，这让我们一家人怎么过年！事情没有调查清楚，我们家被烧成这样责任该谁来负？着火时家里的电器和煤气都是关闭的，也不可能引起火灾啊！”江先生十分气愤的说。

　　记者了解完江先生家发生的火灾情况之后，多次拨打海尔售后服务商城县负责人的电话了解情况，但是电话总是提示该用户已关机或者不在服务区。随后，记者又拨打海尔售后客服电话4006999999了解情况，客服回复说会在半小时内联系江先生，协助江先生进行火灾发生的相关原因的调查。已经过去两天了，江先生说仍没有见到一个海尔售后的工作人员。

　　“我只是想弄清楚我们家火灾发生的真正原因，我们家的电器都是海尔的，但是现在真想把所有的海尔电器全砸了！这算是什么售后！”对火灾之后海尔售后的表现，江先生说自己除了无语就是失望。